Przykro nam, jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony lub brakuje niektórych elementów. Chcemy, aby nasze produkty zawsze spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeśli twierdzisz, że produkt jest wadliwy, zgłoś do nas reklamację. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać Twój problem. .

Jak złożyć reklamację na produkt?

Proszę wyślij nam informację na e-maila: shop@mazzini-sofas.com lub poprzez formularz kontaktowy.

Czego będziemy potrzebować do złożenia reklamacji?

1. Numer zamówienia (będzie dostępny na stronie internetowej w panelu „Moje konto – zamówienia” lub w mailu potwierdzającym zamówienie).
2. Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail oraz adres, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
3. Szczegółowy opis wady/awarii produktu.
4. Zdjęcia lub filmy dokładnie pokazujące wadę / awarię produktu.W sprawach związanych z transportem do reklamacji należy dołączyć również następujący dokument: 5. Protokół szkody wypełniony w obecności przewoźnika przy odbiorze towaru

Brak powyższych informacji może skutkować przedłużeniem procesu reklamacyjnego lub może skutkować odrzuceniem reklamacji.

Rozpatrywanie skarg i decyzji

Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych, ale postaramy się jak najszybciej rozwiązać każdą sprawę. W tym czasie dokładnie przeanalizujemy przesłaną przez Ciebie sprawę i skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy również poprosić Cię o dodatkowe informacje. Niestety, jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymamy dodatkowych informacji wymaganych do rozpatrzenia sprawy, prośba zostanie anulowana. W pewnych okolicznościach reklamację możemy również odrzucić. W takim przypadku zostanie podane wyjaśnienie przyczyn takich decyzji. Pamiętaj, że w przypadku sprzeciwu wobec naszej decyzji, 14 dniowy termin nie obowiązuje – odpowiemy na Twój sprzeciw najszybciej, jak to będzie możliwe.

Decyzja

Po otrzymaniu przez Ciebie pozytywnej decyzji dotyczącej Twojej skargi dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej ją rozwiązać. Jeśli to możliwe, najpierw zaoferujemy Ci obniżkę ceny produktu, naprawę lub wymianę. Jeśli jest to niemożliwe lub zbyt kosztowne, możemy zaoferować anulowanie umowy kupna lub wymianę produktu.