1. Jak złożyć reklamację na produkt?
Proszę wyślij nam informację na e-maila: shop@mazzini-sofas.com lub poprzez formularz kontaktowy
Czego będziemy potrzebować do złożenia reklamacji?
1. Numer zamówienia (będzie dostępny w mailu potwierdzającym zamówienie).
2. Twoje dane osobowe: imię i nazwisko, numer telefonu i adres e-mail oraz adres, pod którym znajduje się wadliwy produkt.
3. Szczegółowy opis wady/awarii produktu.
4. Zdjęcia lub filmy dokładnie pokazujące wadę / awarię produktu.
W sprawach związanych z transportem do reklamacji należy dołączyć również następujący dokument:
5. Protokół szkody wypełniony w obecności przewoźnika przy odbiorze towaru
Brak powyższych informacji może skutkować przedłużeniem procesu reklamacyjnego lub może skutkować odrzuceniem reklamacji.
Rozpatrywanie skarg i decyzji
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych, ale postaramy się jak najszybciej rozwiązać każdą sprawę. W tym czasie dokładnie przeanalizujemy przesłaną przez Ciebie sprawę i skontaktujemy się z Tobą, aby poinformować Cię o decyzji i/lub dalszych krokach. Możemy również poprosić Cię o dodatkowe informacje.
Niestety, jeśli w ciągu 14 dni nie otrzymamy dodatkowych informacji wymaganych do rozpatrzenia sprawy, prośba zostanie anulowana. W pewnych okolicznościach reklamację możemy również odrzucić. W takim przypadku zostanie podane wyjaśnienie przyczyn takich decyzji. Pamiętaj, że w przypadku sprzeciwu wobec naszej decyzji, 14 dniowy termin nie obowiązuje – odpowiemy na Twój sprzeciw najszybciej, jak to będzie możliwe.
Decyzja
Po otrzymaniu przez Ciebie pozytywnej decyzji dotyczącej Twojej skargi dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej ją rozwiązać. Jeśli to możliwe, najpierw zaoferujemy Ci obniżkę ceny produktu, naprawę lub wymianę. Jeśli jest to niemożliwe lub zbyt kosztowne, możemy zaoferować anulowanie umowy kupna lub wymianę produktu.
2. Jak zwrócić produkt?
W celu zwrotu produktu wydrukuj i wypełnij formularz dostępny na stronie. Wyślij jego skan lub zdjęcie na adres: shop@mazzini-sofas.com. Pamiętaj o wpisaniu wszystkich informacji - szczególnie o podaniu numeru zamówienia.
Nasz przedstawiciel skontaktuje się z Tobą w celu umówienia dogodnego dla Ciebie terminu odbioru produktu oraz szczegółów dotyczących zwrotu zapłaconych środków. Z zapłaconej kwoty potrącimy kwotę za transport odpowiadającą kwocie przy złożeniu zamówienia.
3. Czy mogę dokonać wymiany zakupionego produktu?
W celu wymiany zakupionego produktu, jak najszybciej po złożeniu zamówienia skontaktuj się z Obsługą Klienta poprzez formularz kontaktowy lub via e-mail: shop@mazzini-sofas.com. Pamiętaj o podaniu numeru zamówienia, dzięki czemu będziemy mogli szybciej Ci pomoc.
4. W jakim czasie rozpatrywany jest zwrot?
Twój zwrot zostanie rozpatrzony w przeciągu 14 dni.
5. W jaki sposób zostaną mi zwrócone pieniądze przy dokonaniu zwrotu produktu?
Pieniądze zostaną zwrócone niezwłocznie po odebraniu od Ciebie produktu w sposób odpowiadający Twojej płatności. Z zapłaconej kwoty potrącimy kwotę za transport odpowiadającą kwocie przy złożeniu zamówienia.
6.Jak mogę sprawdzić czy mój zwrot został przyjęty?
Dostaniesz od nas mailowe potwierdzenie przyjęcia zwrotu.
7.W jakim terminie mogę zwrócić produkt?
Zgodnie z prawem możesz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
Sklep
Potrzebujesz pomocy?
