1. Jaka jest cena dostawy?
Cena dostawy zależy od wielkości zamawianego produktu oraz od adresu dostawy. Dokładny koszt dostawy znajdziesz po dodaniu produktu do koszyku oraz wprowadzeniu adresu dostawy.
2. Czy mogę otrzymać przesyłkę w sobotę?
Nasze paczki są dostarczane od poniedziałku do piątku, ale na Twoją prośbę postaramy się zorganizować dostawę w sobotę.
3. Co zrobić jeżeli paczka dostarczona przez kuriera jest uszkodzona?
Jeśli Twoja paczka jest uszkodzona to prosimy by przy kurierze zrobić jej zdjęcie. Odpakuj produkt przy kurierze i poproś go o wypełnienie protokołu szkody lub o adnotację o uszkodzeniach. Jeśli Twój produkt jest również uszkodzony, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez e-mail: shop@mazzini-sofas.com poprzez formularz kontaktowy.
Gorąco zachęcamy do rozpakowania produktu w obecności kuriera. Wszelkie braki należy odnotować w protokole.
4. Co zrobić jeżeli kurier dostarczył uszkodzoną przesyłkę, ale nie został sporządzony protokół szkody?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami: shop@mazzini.com lub poprzez formularz kontaktowy. Pomocne będą zdjęcia, numer zamówienia, data odbioru oraz wszystkie dodatkowe szczegóły, które uważasz za istotne.
Firma kurierska jest zobowiązana sporządzić protokół szkody, który jest niezbędny do rozpatrzenia reklamacji transportowej. Jeśli kurier odmówi sporządzenia protokołu, prosimy o niezwłoczny kontakt telefoniczny: +33 974 775 430.
5.Co zrobić, jeśli przesyłka dostarczona przez kuriera nie wyglądała na uszkodzoną, a produkty w środku były uszkodzone?
Prosimy o kontakt e-mail: shop@mazzini-sofas.com poprzez formularz kontaktowy. Ocenimy szkodę i zaproponujemy rozwiązanie w zależności od stopnia uszkodzenia.
Gorąco zachęcamy do rozpakowania produktu w obecności kuriera. Wszelkie braki należy odnotować w protokole.
6. Paczka jest niekompletna/otrzymałam/em inny produkt niż zamawiałam/em, co zrobić?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami mailowo: shop@mazzini-sofas.com lub poprzez formularz kontaktowy. Pomocne będą zdjęcia, numer zamówienia, data odbioru oraz wszystkie dodatkowe szczegóły, które uważasz za istotne.
Wszelkie braki w dostawie należy odnotować w protokole. Brak informacji wydłuży proces reklamacyjny lub reklamacja nie zostanie uwzględniona.
Sklep
Potrzebujesz pomocy?
