Es tut uns leid, wenn Ihr Produkt beschädigt angekommen ist oder einige Artikel fehlen. Wir möchten, dass unsere Produkte stets die Erwartungen unserer Kunden erfüllen. Wenn Sie jedoch feststellen, dass unser Produkt defekt ist, reichen Sie bitte eine Reklamation bei uns ein. Wir werden versuchen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Wie reicht man eine Beschwerde ein?

Bitte senden Sie uns alle notwendigen Informationen per E-Mail: shop@mazzini-sofas.com oder über das Kontaktformular.

Was brauchen wir?

1.Bestellnummer (sie ist auf der Website im Bereich „Mein Konto – Bestellungen“ oder in der per E-Mail gesendeten Bestellbestätigung zu finden.
2. Ihre persönlichen Daten: Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Adresse, an der sich das defekte Produkt befindet.
3. Detaillierte Beschreibung des Mangels / Fehler des Produkts.
4. Fotos oder Videos, die den Defekt / Fehler des Produkts genau zeigen.Bei transportbezogenen Fragen sollte Ihrer Beschwerde außerdem das folgende Dokument beigefügt werden: 5. Schadensprotokoll, ausgefüllt in Anwesenheit des Spediteurs bei Empfang der Ware.

!! Jeder Mangel an den oben genannten Informationen kann zu einer Verlängerung des Beschwerdeverfahrens oder zur Ablehnung der Beschwerde führen. !!

Bearbeitung von Reklamationen und Entscheidung

Wir werden die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeiten, uns jedoch bemühen, jeden Fall so schnell wie möglich zu lösen. In dieser Zeit werden wir den von Ihnen eingereichten Fall sorgfältig prüfen und Sie kontaktieren, um Sie über die Entscheidung und/oder die nächsten Schritte zu informieren. Eventuell werden wir Sie um zusätzliche Informationen bitten. Wenn wir innerhalb von 14 Tagen keine zusätzlichen Informationen erhalten, die für die Bearbeitung des Falls erforderlich sind, wird die Anfrage leider storniert. Unter Umständen können wir die Reklamation auch ablehnen. In diesem Fall werden die Gründe für solche Entscheidungen erläutert. Bitte beachten Sie, dass die 14-Tage-Frist nicht gilt, wenn Sie unserer Entscheidung widersprechen – wir werden so schnell wie möglich auf Ihren Widerspruch reagieren.

Lösung

Sobald Sie eine positive Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation erhalten haben, werden wir uns bemühen, diese so schnell wie möglich zu lösen. Wenn dies im Rahmen ist, bieten wir Ihnen zunächst eine Preisminderung des Produkts oder eine Reparatur oder einen Ersatz an. Wenn dies unmöglich oder zu teuer ist, können wir Ihnen die Rückgängigmachung des Kaufvertrags oder den Ersatz des Produkts anbieten.