1. Wie reklamiere ich ein Produkt?
Bitte senden Sie uns alle notwendigen Informationen per E-Mail: shop@mazzini-sofas.com oder über das Kontaktformular.
Was benötigen wir für eine Reklamation?
1. Bestellnummer (sie ist in der per E-Mail gesendeten Bestellbestätigung zu finden).
2. Ihre persönlichen Daten: Vor- und Nachname, Telefonnummer und E-Mail-Adresse sowie die Adresse, an der sich das defekte Produkt befindet.
3. Eine detaillierte Beschreibung des Mangels.
4. Fotos oder Videos, die den Mangel des Produkts genau zeigen. Bei Transportangelegenheiten ist der Reklamation außerdem folgendes Dokument beizufügen:
5. Schadensprotokoll bei Erhalt der Ware in Anwesenheit des Spediteurs ausgefüllt. Das Fehlen der oben genannten Informationen kann das Beschwerdeverfahren verlängern oder zur Ablehnung der Beschwerde führen.
Bearbeitung von Reklamationen und Entscheidung
Wir werden die Reklamation innerhalb von 14 Kalendertagen bearbeiten, uns jedoch bemühen, jeden Fall so schnell wie möglich zu lösen. In dieser Zeit werden wir den von Ihnen eingereichten Fall sorgfältig prüfen und Sie kontaktieren, um Sie über die Entscheidung und/oder die nächsten Schritte zu informieren. Eventuell werden wir Sie um zusätzliche Informationen bitten.
Wenn wir innerhalb von 14 Tagen keine zusätzlichen Informationen erhalten, die für die Bearbeitung des Falls erforderlich sind, wird die Anfrage leider storniert. Unter Umständen können wir die Reklamation auch ablehnen. In diesem Fall werden die Gründe für solche Entscheidungen erläutert.
Bitte beachten Sie, dass die 14-Tage-Frist nicht gilt, wenn Sie unserer Entscheidung widersprechen – wir werden so schnell wie möglich auf Ihren Widerspruch reagieren.
Lösung
Sobald Sie eine positive Entscheidung bezüglich Ihrer Reklamation erhalten haben, werden wir uns bemühen, diese so schnell wie möglich zu lösen. Wenn dies im Rahmen ist, bieten wir Ihnen zunächst eine Preisminderung des Produkts oder eine Reparatur oder einen Ersatz an. Wenn dies unmöglich oder zu teuer ist, können wir Ihnen die Rückgängigmachung des Kaufvertrags oder den Ersatz des Produkts anbieten.
2. Wie sende ich ein Produkt zurück?
Um das Produkt zurückzusenden, füllen drucken und Sie das Formular aus, das unter: verfügbar ist. Senden Sie einen Scan oder ein Foto davon an die folgende Adresse: shop@mazzini-sofas.com. Denken Sie daran, alle Informationen auszufüllen - insbesondere die Bestellnummer. Unser Vertreter wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten Termin für die Produktabholung und die Rückzahlung des bezahlten Betrags zu vereinbaren.
3. Kann ich ein gekauftes Produkt umtauschen?
Um das gekaufte Produkt so schnell wie möglich nach der Bestellung zu ersetzen, wenden Sie sich über das Kontaktformular oder per E-Mail an den Kundendienst: shop@mazzini-sofas.com. Denken Sie daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihnen schneller helfen können.
4. Wann wird die Rückerstattung bearbeitet?
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
5. Wie erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich das Produkt zurücksende?
Das Geld wird zurückerstattet, sobald das Produkt entsprechend Ihrer Zahlung bei Ihnen abgeholt wurde. Von dem bezahlten Betrag ziehen wir den Betrag für den Transport ab, der der Summe wie bei der Bestellung entspricht.Von dem bezahlten Betrag ziehen wir die Kosten für den Transport ab, der dem Betrag entspricht, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
6. Wie kann ich überprüfen, ob meine Rücksendung akzeptiert wurde?
Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Rücksendung.
7. Wann kann ich das Produkt zurückgeben?
Laut Gesetz können Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.
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