1. Comment déposer une plainte concernant un produit?
Veuillez nous envoyer des informations par e-mail : shop@mazzini-sofas.com ou via le formulaire de contact.
De quoi avons-nous besoin pour déposer une plainte?
1. Numéro de commande (disponible dans l'e-mail de confirmation de la commande).
2. Vos données personnelles : nom et prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail ainsi que l'adresse où se trouve le produit défectueux.
3. Une description détaillée du défaut.
4. Des photos ou des vidéos montrant avec précision le défaut du produit.Pour les questions liées au transport, le document suivant doit également être joint à la plainte
5. Le rapport de dommages rempli en présence du transporteur à la réception de la marchandise.
L'absence des informations susmentionnées peut prolonger le processus de plainte ou entraîner le rejet de la plainte.
Gestion des réclamations et décision
Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation sous 14 jours, mais nous ferons notre possible pour résoudre votre problème au plus vite. Durant cette période, nous étudierons attentivement le dossier que vous nous aurez soumis et nous vous contacterons pour vous tenir informés de la décision et/ou de la suite apportée. Nous pourrions être amenés à vous demander des compléments d’informations si besoin. Malheureusement, si nous ne recevons pas les informations supplémentaires requises et nécessaires au traitement de votre dossier sous 14 jours, votre demande sera annulée. Nous pourrions également cloturer votre réclamation. Dans ce cas, nous vous indiquerons les raisons de notre décision.
Veuillez noter que si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, le délai de 14 jours ne s’applique pas – nous répondrons à votre objection dès que possible.
Résolution
Dès lors que vous recevez une réponse positive à votre réclamation, nous nous efforcerons de la résoudre dans les meilleurs délais. Après analyse, nous vous proposerons en premier lieu une réduction sur le prix de l’article ou une réparation ou un remplacement. Si cela est impossible ou trop coûteux, nous vous proposerons l’annulation de votre contrat d’achat ou un remplacement du produit.
2. Comment retourner un produit?
Pour retourner le produit, imprimez et remplissez le formulaire disponible sur :. Envoyez un scan ou une photo de celui-ci à l'adresse suivante : shop@mazzini-sofas.com. N'oubliez pas de remplir toutes les informations, en particulier le numéro de commande. Notre représentant vous contactera pour convenir d'une date de retrait du produit et pour organiser le remboursement des fonds versés.
3. Puis-je échanger un produit acheté?
Afin de remplacer le produit acheté, dès que possible après avoir passé la commande, contactez le service clientèle via le formulaire de contact ou par e-mail : shop@mazzini-sofas.com. N'oubliez pas de fournir votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
4. Quand le remboursement est-il traité?
Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours.
5. Comment serai-je remboursé?
L'argent sera remboursé dès que le produit sera récupéré. Du montant payé, nous déduirons le montant pour le transport correspondant au montant lorsque vous passez la commande.En cas de remboursement, nous déduirons les frais de transport que vous avez réglés lors de votre commande.
6. Comment puis-je vérifier si mon retour a été accepté?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre retour.
7. Quand puis-je retourner le produit?
Conformément à la loi, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
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