Nous nous excusons si le produit vous arrive endommagé ou si certains éléments sont manquants. Nous souhaitons que nos produits répondent aux attentes de nos clients en toutes circonstances. Toutefois, si vous constatez que notre produit est défectueux, veuillez remplir une réclamation. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre problème le plus vite possible.

Comment déposer une plainte concernant un produit?

Veuillez nous envoyer des informations par e-mail : shop@mazzini-sofas.com ou via le formulaire de contact

Comment remplir une réclamation?

1. Numéro de commande (disponible sur le site web dans le panneau “Mon compte - commandes” ou dans l’e-mail de confirmation de la commande).
2. Vos données personnelles : nom et prénom, numéro de téléphone et adresse e-mail ainsi que l’adresse où se trouve le produit défectueux.
3. Description détaillée du défaut / de la panne du produit
4. Photos ou vidéos montrant précisément le défaut / le dommage sur le produit.
Pour les problèmes liés au transport, ce document doit également être joint à votre réclamation : 5. Le bon de livraison (BL) renseigné en présence du transporteur lors de la réception des marchandises.

!! Tout manquement aux informations ci-dessous pourra entraîner la prolongation du processus de réclamation ou le rejet de votre demande !!

Gestion des réclamations et décision

Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation sous 14 jours, mais nous ferons notre possible pour résoudre votre problème au plus vite. Durant cette période, nous étudierons attentivement le dossier que vous nous aurez soumis et nous vous contacterons pour vous tenir informés de la décision et/ou de la suite apportée. Nous pourrions être amenés à vous demander des compléments d’informations si besoin.

Malheureusement, si nous ne recevons pas les informations supplémentaires requises et nécessaires au traitement de votre dossier sous 14 jours, votre demande sera annulée. Nous pourrions également cloturer votre réclamation. Dans ce cas, nous vous indiquerons les raisons de notre décision.

Veuillez noter que si vous n’êtes pas d’accord avec notre décision, le délai de 14 jours ne s’applique pas – nous répondrons à votre objection dès que possible.

Résolution

Dès lors que vous recevez une réponse positive à votre réclamation, nous nous efforcerons de la résoudre dans les meilleurs délais. Après analyse, nous vous proposerons en premier lieu une réduction sur le prix de l’article ou une réparation ou un remplacement. Si cela est impossible ou trop coûteux, nous vous proposerons l’annulation de votre contrat d’achat ou un remplacement du produit.