1. Quel est le prix de la livraison?
Le prix de la livraison dépend de la taille du produit commandé et de l'adresse de livraison. Vous trouverez le coût exact de la livraison après avoir ajouté le produit au panier et saisi l'adresse de livraison.
2. Puis-je recevoir mon colis le samedi?
Nos colis sont livrés du lundi au vendredi, mais à votre demande, nous essaierons d'organiser une livraison le samedi.Nous vous recommandons vivement de déballer et vérifier votre produit en présence du livreur. Toute anomalie devra être spécifiée selon le protocole.
3. Que faire si le colis livré par le coursier est endommagé?
Si votre colis est endommagé, prenez une photo, déballez le produit et demandez au coursier de remplir le rapport de dommages ou de noter les dommages. Si votre produit est également endommagé, veuillez contacter notre service client. La société de transport est tenue d'établir un rapport de dommages qui est nécessaire pour prendre en compte ce type de plainte. Si le coursier refuse d'établir un rapport, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone : +33 974 775 430.
Nous vous recommandons vivement de déballer et vérifier votre produit en présence du livreur. Toute anomalie devra être spécifiée selon le protocole.
4. Que faire si le coursier a livré un colis endommagé mais qu'aucun procès-verbal de dommages n'a été établi?
Contactez-nous le plus rapidement possible : shop@mazzini-sofas.com ou via le formulaire de contact. Ajoutez des photos, le numéro de commande, la date d'enlèvement et tout autre détail que vous jugez pertinents.
5. Le colis est incomplet / J'ai reçu un produit différent de celui que j'ai commandé, que dois-je faire?
Contactez-nous au plus vite par e-mail : shop@mazzini-sofas.com ou via le formulaire de contact. Ajoutez des photos, le numéro de commande, la date d'enlèvement et tout autre détail que vous jugez pertinents.Any deficiencies in the delivery should be noted in the protocol. Lack of information will extend the complaint process or the complaint will not be accepted.
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